سياسة الاستبدال والإسترجاع
من حقك ان تعلم بأننا نقوم بالإستبدال والإسترجاع في امزوري وسنوضح شروط وأحكام الإستبدال والإسترجاع :
الاستبدال
* عند استلام المنتج متضرر ( تالف ) يحق للعميل بالاستبدال بمنتج أخر خلال 7 ايام ، وامزوري تتحمل جميع الرسوم الخاصة بالشحن بشرط أن يكون المنتج على حالته الاصلية
* في حال تم استخدام المنتج وتضرر اثناء الاستخدام فإن امزوري تضمن للعميل حقه بالاستبدال خلال 3 سنوات بشرط ان لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام مثل ( دخول الماء أو الكسر أو القطع أو الخدش )
* يلزم توفر رقم الطلب او صورة من فاتورة الشراء عند تقديم طلب الاستبدال
الاسترجاع
* يحق للعميل استرجاع المنتج خلال7 أيام من تاريخ استلام الطلب مجاناً بشرط أن يكون على حالته الاصلية
* رسوم الشحن عند الطلب غير مستردة
* رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة
* يتم التواصل مع فريق الدعم الفني ليتم ارسال بوليصة الاسترجاع ، من ثم يقوم العميل بتسليم الطلب لأحد فروع شركة الشحن ويتم ارفاق البوليصة مع الطلب
* في حال كان الطلب مدفوع من خلال البطاقة الائتمانية او تحويل بنكي او دفع عند الاستلام يتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع الى امزوري وذلك خلال 14 يوم عمل ، وفي حال كان الطلب مدفوع من خلال الاقساط ( تمارا ) يتم استعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل ويتم استعادة المبلغ عن طريق تمارا الى حساب العميل
* في حال قام العميل بإلغاء الطلب قبل شحن الطلب يتم اعادة المبلغ خلال 10 ايام عمل من تاريخ الإلغاء
الاسترجاع الدولي
*عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج وقد تكون رسوم الارجاع الدولية أعلى من رسوم الارجاع داخل المملكة العربية السعودية .
* يتم اعادة مبلغ الشحنات الدولية خلال 14 يوم من تاريخ الشراء ، وفي حال كان للعميل رغبة بالإلغاء او الارجاع يجب أن يتم التواصل مع فريق الدعم الفني ليتم رفع طلب الالغاء او الارجاع خلال المدة المذكورة
* في حال تم الغاء الطلب او ارجاع الطلب بعد 14 يوم من تاريخ الشراء يتم عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة المنتجات بعد خصم اجور شحن الارجاع ويمكن للعميل إعادة الطلب من جديد
